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接客応対・安全衛生                  全12時間 / 2日

【 講座説明 】

安全でより満足の度の高いサービスの提供に必要な、安全衛生知識と接客応対(コミュニケーション)を学ぶ講座です。
プロフェッショナルとして在り方、立ち振る舞い、マナー、サロン英語基礎など、より多くのクライアントに喜ばれる施術サービスを実践するために必要なスキルを学びます。

※当講座は豪州政府認定セラピスト資格(Certificate Ⅳ in Massage Therapy)取得カリキュラムの単位として認められます。

【 講座概要 】

●クライアントと良好な関係を築くための心構えと行動

●クライアントとの適度な距離感

●プロフェッショナリズムとは
 
●プロフェッショナルとしての振る舞い
 -高感度の高い言葉遣いと話し方
 -クライアントファーストの接客
 
●インフォームドコンセントについて
 
●質の高いコミュニケーションを取るために
 -効果的にコミュニケーションを取るために必要なこと
 -非言語コミュニケーション
 -ヒアリングスキル
 -スピーキングスキル
 -サロンユーザー様の心理とそれに対する配慮
 -心地良さ・安心を感じていただくおもてなし応対
 
●カウンセリング
 -カウンセリングとは
 -カウンセリングの目的
 -カウンセリングにおける倫理・マナー
 -効果的なカウンセリングを行うために必要なスキル・知識・クライアントの感情への対応
 
●クレーム対応 
 -トラブル・クレームが起こる原因
 -クレーム客の心理
 -トラブル・クレームへの対応
 
●サロン英語基礎
 
●接遇の実践・ロールプレイング
 -立ち方、お出迎えの仕方、お辞儀の仕方、案内の仕方、電話応対の仕方など
 -カウンセリング

●職場の安全と衛生



【 講習スケジュール 】

《 募集中のスケジュール 》   
 2018年
 ◆4/21(土)・4/28(土)
 2019年
 ◆1/8(火)・1/9(水)


《 開催時間 》
 10:00~17:00(ランチタイム=13:00~14:00)



【 受講料 】

 50,000円(税別)
 

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