講座説明
安全でより満足の度の高いサービスの提供に必要な、「コミュニケーション」・「接遇」・「安全衛生」を学ぶ講座です。
プロフェッショナルとして在り方、立ち振る舞い、マナー、サロン英語基礎など、より多くのクライアントに喜ばれる施術サービスを実践するために必要なスキルを学びます。
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コミュニケーション,接遇,安全衛生 （12時間 / 2日）
※当講座は豪州政府認定セラピスト資格（Certificate Ⅳ in Massage Therapy）取得カリキュラムの
単位として認められます。
講座内容
コミュニケーション
6時間/1日≪講義≫
●クライアントと良好な関係を築くための心構えと行動
●クライアントとの適度な距離感（境界線/バウンダリー）
●プロフェッショナリズムとは
●プロフェッショナルとしての振る舞い
-高感度の高い言葉遣いと話し方
-クライアントファーストの接客
●インフォームドコンセントについて
●質の高いコミュニケーションを取るために
-効果的にコミュニケーションを取るために必要なこと
-非言語コミュニケーション
-ヒアリングスキル
-スピーキングスキル
-サロンユーザー様の心理とそれに対する配慮
-心地良さ・安心を感じていただくおもてなし応対
●カウンセリング
-カウンセリングとは
-カウンセリングの目的
-カウンセリングにおける倫理・マナー
-効果的なカウンセリングを行うために必要なスキル・知識・クライアントの感情への対応
●クレーム対応
-トラブル・クレームが起こる原因
-クレーム客の心理
-トラブル・クレームへの対応
≪演習≫
●ワークブック（英文）グループワーク
接遇
3時間/半日≪講義≫
●サロン英語基礎
●接遇の流れ
●接遇マナー
≪演習≫
●接遇実践
・接遇ロールプレイング
安全衛生
3時間/半日
≪講義≫
●職場の安全
-職場で起こりうるリスク
-リスク低減対策
●職場の衛生
-感染と感染予防対策
≪演習≫
●ワークブック（英文）グループワーク
講習スケジュール
※開催時間＝10：00～17：00
安全衛生・接遇
＜ 2024年 ＞
●1/31(土)
コミュニケーション
＜ 2023年 ＞
●9/5(火)
●10/8(日)
＜ 2024年 ＞
●2/2(金)
※以降の講習スケジュールはお問合せください。
受講料
40,000円（税別）
（消費税10％込）44,000円
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