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接客応対・安全衛生　　                全12時間 / 2日

【 講座説明 】

安全でより満足の度の高いサービスの提供に必要な、安全衛生知識と接客応対（コミュニケーション）を学ぶ講座です。
プロフェッショナルとして在り方、立ち振る舞い、マナー、サロン英語基礎など、より多くのクライアントに喜ばれる施術サービスを実践するために必要なスキルを学びます。

※当講座は豪州政府認定セラピスト資格（Certificate Ⅳ in Massage Therapy）取得カリキュラムの単位として認められます。

【 講座概要 】

●クライアントと良好な関係を築くための心構えと行動

●クライアントとの適度な距離感

●プロフェッショナリズムとは
 
●プロフェッショナルとしての振る舞い
　-高感度の高い言葉遣いと話し方
　-クライアントファーストの接客
 
●インフォームドコンセントについて
 
●質の高いコミュニケーションを取るために
　-効果的にコミュニケーションを取るために必要なこと
　-非言語コミュニケーション
　-ヒアリングスキル
　-スピーキングスキル
　-サロンユーザー様の心理とそれに対する配慮
　-心地良さ・安心を感じていただくおもてなし応対
　
●カウンセリング
　-カウンセリングとは
　-カウンセリングの目的
　-カウンセリングにおける倫理・マナー
　-効果的なカウンセリングを行うために必要なスキル・知識・クライアントの感情への対応
 
●クレーム対応　
　-トラブル・クレームが起こる原因
　-クレーム客の心理
　-トラブル・クレームへの対応
 
●サロン英語基礎
 
●接遇の実践・ロールプレイング
　-立ち方、お出迎えの仕方、お辞儀の仕方、案内の仕方、電話応対の仕方など
　-カウンセリング

●職場の安全と衛生


【 講習スケジュール 】

　2019年
　◆1/28（月）・2/11（月）
　◆6/22（土）・6/29（土）
　2020年
　◆1/20（月）・1/21（火）

《 開催時間 》
　10：00～17：00（ランチタイム=13：00～14：00）

【 受講料 】

　50,000円（税別）
 

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