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コミュニケーション・接遇・安全衛生 （12時間）

【 講座説明 】

安全でより満足の度の高いサービスの提供に必要な、「コミュニケーション」・「接遇」・「安全衛生」を学ぶ講座です。
プロフェッショナルとして在り方、立ち振る舞い、マナー、サロン英語基礎など、より多くのクライアントに喜ばれる施術サービスを実践するために必要なスキルを学びます。

※当講座は豪州政府認定セラピスト資格（Certificate Ⅳ in Massage Therapy）取得カリキュラムの単位として認められます。

【 講座内容 】

コミュニケーション
6時間/1日

≪講義≫
●クライアントと良好な関係を築くための心構えと行動
●クライアントとの適度な距離感
●プロフェッショナリズムとは
●プロフェッショナルとしての振る舞い
　-高感度の高い言葉遣いと話し方
　-クライアントファーストの接客
●インフォームドコンセントについて
●質の高いコミュニケーションを取るために
　-効果的にコミュニケーションを取るために必要なこと
　-非言語コミュニケーション
　-ヒアリングスキル
　-スピーキングスキル
　-サロンユーザー様の心理とそれに対する配慮
　-心地良さ・安心を感じていただくおもてなし応対
●カウンセリング
　-カウンセリングとは
　-カウンセリングの目的
　-カウンセリングにおける倫理・マナー
　-効果的なカウンセリングを行うために必要なスキル・知識・クライアントの感情への対応
●クレーム対応　
　-トラブル・クレームが起こる原因
　-クレーム客の心理
　-トラブル・クレームへの対応
≪演習≫
●ワークブック（英文）グループワーク


接遇
3時間/半日

≪講義≫
●サロン英語基礎
●接遇の流れ
●接遇マナー
≪演習≫
●接遇実践
・接遇ロールプレイング


安全衛生
3時間/半日

≪講義≫
●職場の安全
　-職場で起こりうるリスク
　-リスク低減対策
●職場の衛生
　-感染と感染予防対策
≪演習≫
●ワークブック（英文）グループワーク


 

【 講習スケジュール 】
  ※開催時間＝10：00～17：00

【安全衛生・接遇】
＜ 2021年 ＞
・1/16（土）

【コミュニケーション】
＜2020年＞
・12/15（火）
＜2021年＞
・2/23（火）


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【 受講料 】

　40,000円（税別）
 

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