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コミュニケーション,接遇,安全衛生 (12時間 / 2日)

【 講座説明 】

安全でより満足の度の高いサービスの提供に必要な、「コミュニケーション」・「接遇」・「安全衛生」を学ぶ講座です。
プロフェッショナルとして在り方、立ち振る舞い、マナー、サロン英語基礎など、より多くのクライアントに喜ばれる施術サービスを実践するために必要なスキルを学びます。

※当講座は豪州政府認定セラピスト資格(Certificate Ⅳ in Massage Therapy)取得カリキュラムの単位として認められます。

【 講座内容 】

コミュニケーション
6時間/1日


≪講義≫
●クライアントと良好な関係を築くための心構えと行動
●クライアントとの適度な距離感
●プロフェッショナリズムとは
●プロフェッショナルとしての振る舞い
 -高感度の高い言葉遣いと話し方
 -クライアントファーストの接客
●インフォームドコンセントについて
●質の高いコミュニケーションを取るために
 -効果的にコミュニケーションを取るために必要なこと
 -非言語コミュニケーション
 -ヒアリングスキル
 -スピーキングスキル
 -サロンユーザー様の心理とそれに対する配慮
 -心地良さ・安心を感じていただくおもてなし応対
●カウンセリング
 -カウンセリングとは
 -カウンセリングの目的
 -カウンセリングにおける倫理・マナー
 -効果的なカウンセリングを行うために必要なスキル・知識・クライアントの感情への対応
●クレーム対応 
 -トラブル・クレームが起こる原因
 -クレーム客の心理
 -トラブル・クレームへの対応
≪演習≫
●ワークブック(英文)グループワーク



接遇
3時間/半日


≪講義≫
●サロン英語基礎
●接遇の流れ
●接遇マナー
≪演習≫
●接遇実践
・接遇ロールプレイング



安全衛生
3時間/半日


≪講義≫
●職場の安全
 -職場で起こりうるリスク
 -リスク低減対策
●職場の衛生
 -感染と感染予防対策
≪演習≫
●ワークブック(英文)グループワーク



 

【 講習スケジュール 】
  ※開催時間=10:00~17:00

【安全衛生・接遇】
<2021年>
●12/12(日)
<2022年>
●1/31(月)

【コミュニケーション】
<2022年>
●2/16(水)
●2/27(日)

 

【 受講料 】

 30,000円(税別)
 (消費税10%込)44,000円

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