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コミュニケーション・安全衛生・接遇  全12時間 / 2日

【 講座説明 】

安全でより満足の度の高いサービスの提供に必要な、安全衛生知識と接客応対(コミュニケーション)を学ぶ講座です。
プロフェッショナルとして在り方、立ち振る舞い、マナー、サロン英語基礎など、より多くのクライアントに喜ばれる施術サービスを実践するために必要なスキルを学びます。

※当講座は豪州政府認定セラピスト資格(Certificate Ⅳ in Massage Therapy)取得カリキュラムの単位として認められます。

【 講座内容 】

●クライアントと良好な関係を築くための心構えと行動

●クライアントとの適度な距離感

●プロフェッショナリズムとは
 
●プロフェッショナルとしての振る舞い
 -高感度の高い言葉遣いと話し方
 -クライアントファーストの接客
 
●インフォームドコンセントについて
 
●質の高いコミュニケーションを取るために
 -効果的にコミュニケーションを取るために必要なこと
 -非言語コミュニケーション
 -ヒアリングスキル
 -スピーキングスキル
 -サロンユーザー様の心理とそれに対する配慮
 -心地良さ・安心を感じていただくおもてなし応対
 
●カウンセリング
 -カウンセリングとは
 -カウンセリングの目的
 -カウンセリングにおける倫理・マナー
 -効果的なカウンセリングを行うために必要なスキル・知識・クライアントの感情への対応
 
●クレーム対応 
 -トラブル・クレームが起こる原因
 -クレーム客の心理
 -トラブル・クレームへの対応
 
●サロン英語基礎
 
●接遇の実践・ロールプレイング
 -立ち方、お出迎えの仕方、お辞儀の仕方、案内の仕方、電話応対の仕方など
 -カウンセリング

●職場の安全と衛生


 

【 講習スケジュール 】
  ※開催時間(全日程)=10:00~17:00(ランチ休憩1時間あり)

【安全衛生・サロンワークの流れ】
<2020年>
・1/21(火)
・5/13(水)
・7/18(土)
・12/22(火)
< 2021年 >
・1/27(水)


【コミュニケーション】
<2020年>
・1/20(月)
・8/4(火)
・12/15(火)
<2021年>
・ 1/23(土)
・3/6(土)


 

【 受講料 】

 50,000円(税別)
 

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